Salaire annuel: 74 198 $ à 88 608 $
Numero du concours: 24/53 (TNO)
Localité: Yellowknife
Date de cloture : 30 septembre 2024

OBJECTIF DU POSTE

Le représentant des Services des réclamations est le premier contact avec les travailleurs blessés et les employeurs pour recueillir de l’information sur toutes les demandes d’indemnisation, et il veille à favoriser un retour au travail sécuritaire et rapide. À partir de l’information recueillie, il détermine l’admissibilité à des prestations et en fait verser pour des demandes couvrant jusqu’à trois jours de temps de travail perdu et l’exposition à des risques. Le titulaire de ce poste recueille également de l’information sur les demandes d’indemnisation avec ou sans perte de temps de travail ainsi que celles déposées pour des motifs psychologiques, les réclamations d’exploitants de ressources naturelles, les réclamations progressives et complexes, puis il achemine des renseignements à l’agent des réclamations ou au superviseur, Traitement des demandes d’indemnisation, pour que soit menée une enquête plus approfondie. La première décision du représentant des Services des réclamations détermine l’avenir d’une demande et la possibilité ou non de satisfaire aux normes en temps opportun.

PORTÉE

La Commission de la sécurité au travail et de l’indemnisation des travailleurs (CSTIT) est une société d’État des gouvernements des Territoires du Nord-Ouest (TNO) et du Nunavut qui est dirigée par un conseil d’administration (Conseil de gouvernance) par l’entremise de son président-directeur général (PDG). Elle a des bureaux à Yellowknife et à Iqaluit.

La CSTIT fait la promotion de la sécurité en milieu de travail par la sensibilisation et la prévention, et elle prend en charge les travailleurs blessés dans un système d’indemnisation sans égard à la faute. Ce régime financé par des cotisations d’employeurs est régi par les Lois sur l’indemnisation des travailleurs des TNO et du Nunavut.

La CSTIT est résolue à offrir un environnement exempt de racisme et de discrimination, où tous et toutes se sentent en sécurité dans la prestation et la réception de services. Cet objectif peut être atteint par un engagement respectueux à reconnaître l’importance des différences culturelles et à valoriser la sécurisation culturelle.

La nature du processus d’indemnisation, complexe, nécessite de faire preuve de tact et de diplomatie pour que l’expérience des intervenants soit positive.

Le représentant, Services des réclamations, relève directement du superviseur, Traitement des demandes d’indemnisation. Aux termes de la Loi sur l’indemnisation des travailleurs ainsi que des règlements, des politiques et des normes de l’unité, le représentant des Services des réclamations est chargé de consigner toutes les demandes d’indemnisation et d’agir comme premier point de contact pour établir les réclamations des travailleurs blessés. Ce premier contact donne le ton pour instaurer une relation de travail positive entre le travailleur, l’employeur et le personnel des Services des réclamations. En plus d’offrir un premier contact avec la CSTIT à de nombreux travailleurs blessés, le représentant des Services des réclamations intervient en premier pour favoriser un retour au travail rapide et sécuritaire, et son rôle a une influence sur la durée des blessures avec perte de temps de travail.

Il est essentiel que le représentant des Services des réclamations réagisse vite afin que son unité puisse respecter son mandat, soit le versement de prestations équitables et en temps opportun aux travailleurs blessés. Le titulaire de ce poste recueille de l’information sur environ 2 500 demandes par année, et réalise plus de 200 calculs de prestations par jour concernant les demandes acceptées avec perte de temps de travail. Toute erreur de calcul des prestations nuira au fonds d’indemnisation des travailleurs.

Le titulaire du poste a une autorisation de dépenser limitée à 1 000,00 $ par transaction.

RESPONSABILITÉS

1. Consignation des demandes relatives à des blessures et incidents au compte des employeurs concernés, avec exactitude et en temps opportun

• Déterminer l’existence d’une relation travailleur/employeur conformément à la définition des politiques et procédures de la CSTIT
• Enquêter sur l’état d’inscription de l’employeur et vérifier cet état au moment de la blessure ou de l’incident
• Passer en revue les documents à l’appui de la demande pour s’assurer qu’ils sont complets et éviter les consignations en double
• Recevoir et consigner les demandes, inscrire les renseignements dans le système de la CSTIT et tenir à jour des registres
• Comprendre la Loi sur l’indemnisation des travailleurs ainsi que le manuel de politiques de la CSTIT, lorsque leur contenu s’applique

1. Recherche et collecte de renseignements pertinents concernant toutes les demandes, conformément aux politiques de la CSTIT

• Trier les demandes selon leur type et en définir l’ordre prioritaire, et les soumettre à l’attention d’un supérieur au besoin

• Attribuer des codes, inscrire le code de la Classification nationale des professions et le code du Programme national de statistique de blessure en milieu de travail, et préparer les dossiers papier
• Participer aux concours de codage annuels avec les autres commissions d’indemnisation des accidents du travail
• Réaliser un examen initial des documents au dossier et déterminer si la quantité d’information est suffisante ou non pour décider de l’admissibilité
• Communiquer avec les professionnels de la santé et interroger les employeurs et les travailleurs par téléphone, télécopie, courriel ou courrier afin de vérifier l’exhaustivité et l’exactitude des renseignements requis, et de demander des renseignements supplémentaires pour prendre une décision, le cas échéant – les conversations peuvent parfois être difficiles avec des travailleurs et des employeurs non coopératifs.
• Fournir de l’information aux demandeurs sur la première phase de l’admissibilité de leurs demandes et transférer toutes les autres questions au personnel compétent, notamment les équipes responsables de l’admissibilité, des décisions, de la gestion de cas et du versement de prestations
• Maintenir un système de rappel pour garantir une administration rapide des dossiers
• Déterminer l’état de toutes les demandes enregistrées en analysant l’information au dossier dans le but de définir si une demande reçue doit être considérée comme une demande avec temps perdu, une demande sans perte de temps, une entente intergouvernementale ou une demande sans aide médicale
• Déterminer s’il convient ou non d’accepter les demandes avec deux jours ou moins de temps de travail perdu, et documenter les motifs justifiant les décisions
• Déterminer l’acceptabilité des demandes liées à l’exposition à des risques et documenter la justification d’une décision
• Transférer les demandes avec et sans perte de temps de travail à l’agent des réclamations lorsque les dossiers sont prêts pour en juger l’admissibilité
• Transférer les demandes d’indemnisation déposées pour des motifs psychologiques, les réclamations d’exploitants de ressources naturelles ainsi que les réclamations progressives et complexes, entre autres, au superviseur, Traitement des demandes d’indemnisation, afin qu’une décision sur leur admissibilité soit prise
• Signaler les problèmes et les demandes complexes que le superviseur, Droit à l’indemnisation, doit surveiller
• Recommander au superviseur, Droit à l’indemnisation, les demandes qui requièrent une enquête approfondie pour obtenir d’éventuels renseignements sur un geste frauduleux ou une tierce partie

1. Réalisation de calculs complexes des prestations, conformément aux politiques applicables

• Déterminer la situation et la catégorie d’emploi du travailleur
• Demander de l’information sur le salaire auprès du travailleur et de l’employeur
• Passer en revue et calculer le taux d’indemnisation quotidien selon les heures travaillées, le quart de travail, les cycles, le travail par roulement, les heures supplémentaires et le temps perdu, conformément aux diverses ententes d’emploi aux fins de traitement des demandes pour temps perdu et de calcul des prestations
• Déterminer le besoin ou non de certains formulaires fiscaux ou autres documents pour garantir un calcul exact
• Confirmer la situation familiale du travailleur, le nombre d’enfants et son statut de résident
• Déterminer le besoin ou non de communiquer avec d’autres sources pour confirmer les preuves de revenus
• Fournir un soutien continu spécialisé au personnel des décisions, de la gestion de cas et des prestations concernant la plus récente procédure à suivre pour le calcul du salaire aux termes des politiques applicables.
• Offrir des conseils techniques aux services d’information sur les nouveaux renseignements à propos des salaires afin de mettre à jour la base de données du système

1. Réalisation de tâches administratives

• Autoriser des paiements aux fournisseurs médicaux et rembourser les travailleurs pour les coûts connexes réclamés

• Répondre aux questions d’ordre général
• Retirer les documents qui n’ont pas à être archivés sur microfiche et vérifier l’exactitude du codage et du suivi des demandes dont les dossiers sont clos
• Conserver les demandes sans aide médicale aux fins d’archivage
• Apporter un soutien aux autres postes de l’équipe traitant les demandes d’indemnisation

 CONDITIONS DE TRAVAIL

Exigences physiques : Exigences ordinaires associées à un milieu de bureau

 Conditions environnementales : Exigences ordinaires associées à un milieu de bureau

Exigences sensorielles : Il est nécessaire de communiquer en faisant preuve d’empathie et en veillant à comprendre la situation, sans esprit de confrontation, au moment de demander des renseignements à des clients susceptibles d’être agités ou traumatisés en raison d’un accident ou d’une blessure.

 Exigences mentales : L’obligation de composer avec des clients en colère ou inquiets à cause de blessures peut causer du stress. Des situations créent de l’incertitude quant à leur issue. Il arrive que des clients se montrent violents verbalement et profèrent des menaces.

CONNAISSANCES, APTITUDES ET HABILETÉS

• Aptitudes pour la communication écrite et verbale suffisante pour gérer les différentes situations avec les employeurs, les travailleurs, les professionnels de la santé et les autres intervenants dans le but de recueillir de l’information
• Aptitudes pour l’analyse pour définir l’information requise au dossier et s’assurer que le superviseur, Droit à l’indemnisation, prenne une décision éclairée
• Aptitudes pour les mathématiques pour garantir le calcul exact des salaires
• Capacité à interpréter et comprendre la Loi sur l’indemnisation des travailleurs, les politiques et procédures connexes ainsi que d’autres documents, notamment différentes conventions collectives
• Aptitudes pour la recherche, l’organisation et la gestion de temps pour satisfaire aux normes de rendement de l’unité et gérer une grande charge de travail
• Entregent pour négocier efficacement avec les clients et le personnel de la CSTIT à l’interne
• Capacité à travailler au sein d’une équipe multidisciplinaire
• Aptitudes pour l’informatique, notamment le traitement de texte et les courriels
• Capacité à se motiver soi-même et à prendre l’initiative
• Capacité de travailler avec très peu de supervision
• Aptitudes pour la prise de décisions
• Connaissance des enjeux multiculturels
• Connaissance de la Loi sur l’accès à l’information et la protection des renseignements personnels (LAIPRP)
• Engagement à défendre activement et à respecter soi-même de manière cohérente la diversité personnelle, l’inclusion et la sensibilisation aux cultures, ainsi que les différentes approches en matière de sécurité et de sécurisation culturelle au travail

 En général, les qualifications susmentionnées seraient acquises par :

L’obtention d’un diplôme sanctionnant deux années d’études en sciences sociales ou humaines, l’acquisition d’une expérience de deux années en administration dans un milieu professionnel semblable et le développement d’aptitudes avérées en mathématiques pour effectuer des calculs financiers complexes

Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera prise en considération.

EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES

Niveau de sécurité : vérification du casier judiciaire exigée

Langue française: de préférence

Langue autochtone : De préférence

Voici de quelle façons tu peux faire la difference:

• Consigner des demandes d’indemnisation relatives à des blessures et incidents au compte des employeurs concernés, avec exactitude et en temps opportun
• Rechercher et recueillir des renseignements pertinents concernant toutes les demandes d’indemnisation, conformément aux politiques de la CSTIT
• Réaliser des calculs complexes de prestations, conformément aux politiques applicables
• Autoriser des paiements aux fournisseurs médicaux et rembourser les travailleurs pour les coûts connexes réclamés
• Effectuer des tâches administratives et répondre aux demandes de renseignements généraux
  

Ce dont tu dois disposer pour ce role:

• Obtention d’un diplôme de deux ans dans le domaine des sciences sociales ou humaines
• Expérience administrative de deux ans dans un environnement de bureau
• Aptitudes pour le service à la clientèle
• Capacité à effectuer des calculs financiers complexes
• Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera prise en considération.

Ce que nous offrons :

• La possibilité de contribuer à l’amélioration de la qualité de vie des travailleurs des TNO et du Nunavut
• Une indemnité de vie dans le Nord de 3 700 $
• Une aide à la réinstallation
• Un ensemble supérieur d’avantages sociaux et la participation au régime de retraite de la fonction publique
• L’accès à des programmes d’apprentissage et de perfectionnement, et l’affectation de fonds à votre avancement professionnel
• Le droit à des congés généreux et une culture organisationnelle qui favorise une saine conciliation du travail et de la vie personnelle
• Un effectif diversifié sur le plan culturel qui fait place au changement et accueille votre expérience vécue
• Des incitatifs financiers des gouvernements fédéral et territorial, comme les crédits d’impôt personnels (TNO ou Nunavut) et la déduction fiscale pour les résidents du Nord

Vérification du casier judiciaire : Les candidats et candidates doivent être en mesure de fournir une vérification satisfaisante de leurs antécédents judiciaires. En l’absence de celle-ci, votre candidature pourrait être rejetée.

Si ce poste correspond à vos compétences et vos aspirations, veuillez envoyer votre curriculam vitae, en citant le numéro du concours, ici.

Action Affirmative : Les candidates et candidats doivent clairement indiquer leur admissibilité au privilège de faire l’objet d’une attention prioritaire en vertu de la Politique d’action positive.

Diversité et Inclusion: La Commission de la sécurité au travail et de l’indemnisation des travailleurs (CSTIT) est un milieu de travail inclusif. Si vous avez une incapacité et devez obtenir un soutien pendant le processus d’embauche, nous vous encourageons à décrire tout besoin lorsque nous communiquerons avec vous pour une affectation ou une entrevue afin que vous puissiez bénéficier de mesures d’adaptation.

Eligibilité: Des listes de candidats et candidates admissibles peuvent être établies à l’issue du concours pour pourvoir des postes d’une durée déterminée ou indéterminée.