Superviseur des opérations & guides touristiques / Tour Operations $ Tour Guide Supervisor

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Description du poste

Nous recherchons un superviseur des opérations touristiques / superviseur des guides touristiques dévoué et responsable pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable d'un large éventail de tâches :

• Coordination et guidage des visites : Planifiez, organisez et guidez une variété de visites, y compris des expériences culturelles et d'aventure (par exemple, motoneige, pêche sur glace, observation des aurores boréales, raquettes, expériences culturelles avec les communautés autochtones). Agir en tant que guide touristique compétent et engageant, offrant des expériences riches et perspicaces aux clients.
• Excellence du service à la clientèle : Assurez une prestation de service exceptionnelle avant, pendant et après les visites. Gérez les problèmes de service à la clientèle et résolvez les conflits tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
• Gestion des parties prenantes : Favorisez et maintenez des relations solides avec les partenaires locaux, notamment les fournisseurs d'hébergement, les exploitants de sites, les partenaires de l'industrie et les entreprises de commerce électronique. Négociez les contrats et assurez-vous que les normes de service sont respectées.
• Conformité en matière de sécurité : Supervisez les protocoles et réglementations de sécurité pour toutes les visites, en garantissant le strict respect des normes de sécurité et en effectuant des contrôles et des briefings de sécurité réguliers.
• Rapports opérationnels : Préparez des rapports sur les opérations touristiques, y compris les rapports d'incident, les résumés financiers, les performances de l'équipe et les commentaires des clients. Formulez des recommandations pour une amélioration continue.
• Collaboration marketing : Travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing pour promouvoir les forfaits touristiques spécifiques à l'Asie et apportez des idées de contenu pour les supports promotionnels.

Qualifications :

• Formation : Baccalauréat, de préférence lié au tourisme, à l'hôtellerie ou aux opérations commerciales.
• Expérience : Au moins 1 à 3 ans d'expérience dans les opérations touristiques ou dans des domaines connexes. Une expérience de supervision antérieure est fortement préférée. Une expérience en tant que guide touristique est essentielle.
• Certification de guide touristique : Certifications pertinentes ou expérience en tant que guide touristique professionnel, avec la capacité de proposer des visites engageantes, informatives et divertissantes.
• Compétences linguistiques : Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise du cantonais et du mandarin est hautement souhaitable.
• Compétences en leadership : Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver, de former et de guider une équipe diversifiée.
• Capacités analytiques et de résolution de problèmes : Solides compétences en réflexion stratégique, en résolution de problèmes et en analyse. Capacité à identifier les défis et à trouver des solutions de manière proactive.
• Maîtrise des logiciels : maîtrise des logiciels d'exploitation touristique, de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et des outils CRM. Une expérience avec les plateformes de marketing numérique est un atout.
• Compétences en communication : excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Souci du détail : grande attention aux détails avec d'excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, en particulier dans des environnements au rythme rapide.

Type d'emploi : Temps plein ; Salaire : De 18 $ à 20 $ l'heure ; Heures prévues : 30 à 40 par semaineBenefits: Company events, On-site parking, Paid time off

Horaire : Quart de jour, Quart de nuit, Fins de semaine au besoin

Capacité à se déplacer/à déménager : Yellowknife, NT X1A1N6 : se déplacer de manière fiable ou prévoir de déménager avant de commencer à travailler (obligatoire)

Demande d'emploi via aurora@yellowknifetours.com

Job description

We are seeking a dedicated and responsible Tour Operations Supervisor / Tour Guide Supervisor to join our team. The ideal candidate will be responsible for a wide range of job duties:

• Tour Coordination & Guiding: Plan, organize, and guide a variety of tours, including cultural and adventure experiences (e.g., snowmobiling, ice fishing, Aurora viewing, snowshoeing, cultural experiences with Indigenous communities). Act as a knowledgeable and engaging tour guide, providing rich, insightful experiences to clients.
• Customer Service Excellence: Ensure exceptional service delivery before, during, and after tours. Handle escalated customer service issues and resolve conflicts while maintaining a high level of customer satisfaction.
• Stakeholder Management: Foster and maintain strong relationships with local partners, including accommodation providers, venue operators, industry partners, and e-commerce businesses. Negotiate contracts and ensure service standards are met.
• Safety Compliance: Oversee safety protocols and regulations for all tours, ensuring strict adherence to safety standards and conducting regular safety checks and briefings.
• Operational Reporting: Prepare reports on tour operations, including incident reports, financial summaries, team performance, and customer feedback. Provide recommendations for continuous improvement.
• Marketing Collaboration: Work closely with marketing teams to promote the Asia-specific tour packages and contribute content ideas for promotional materials.

Qualifications:

• Educational Background: Bachelor's degree, preferably related to tourism, hospitality, or business operations.
• Experience: Minimum of 1-3 years of experience in tour operations or related fields. Previous supervisory experience is highly preferred. Experience as a tour guide is essential.
• Tour Guide Certification: Relevant certifications or experience as a professional tour guide, with the ability to deliver engaging, informative, and entertaining tours.
• Language Skills: Fluent in English; fluency in Cantonese and Mandarin is highly desirable.
• Leadership Skills: Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate, train, and guide a diverse team.
• Analytical & Problem-Solving Abilities: Strong strategic thinking, problem-solving, and analytical skills. Ability to identify challenges and proactively find solutions.
• Software Proficiency: Proficient in using tour operations software, Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint), and CRM tools. Experience with digital marketing platforms is an asset.
• Communication Skills: Excellent communication and interpersonal skills, both written and verbal.
• Attention to Detail: Strong attention to detail with excellent organizational and time-management skills, particularly in fast-paced environments.

Job Type: Full-time;                                                               Pay: From $18 - $20 per hour;                                            Expected hours: 30 – 40 per week

Benefits: Company events, On-site parking, Paid time off

Schedule: Day shift, Night shift, Weekends as needed

Ability to commute/relocate: Yellowknife, NT X1A1N6: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)