Agents au service à la clientèle (bilingues)

SSi Canada
Published
12 juillet, 2021
Location
Yellowknife, Canada
Category
Default  
Job Type

Description

Emplacement : Yellowknife, T. N.-O.
Établi à Yellowknife, dans les Territoires du Nord-Ouest, et doté d’un téléport satellite et d’un centre des opérations à Ottawa, SSi conçoit, construit et exploite des réseaux de télécommunications dans le Nord canadien et dans le monde entier. Depuis plus de 30 ans, SSi est un leader dans la prestation de solutions de pointe de pointe sans fil mobile et fixes, à large bande et satellite pour les régions éloignées et périphériques.

  • Êtes-vous LA référence parmi vos amis et votre famille lorsqu’ils ont besoin d’aide avec leurs modems ou téléphones?
  • Êtes-vous passionné(e) par la transformation d’un ensemble complexe d’instructions en quelque chose de simple et facile à expliquer?
  • Êtes-vous d’avis qu’un esprit technique n’implique pas un manque de compétences sociales?
  • Souhaitez-vous toujours rester à la pointe de l’innovation du matériel et des applications et services en ligne?

Si oui, vous venez peut-être de trouver l’occasion d’emploi que vous attendiez! Rejoignez notre équipe de professionnels talentueux, impressionnez-nous avec vos idées nouvelles et vos compétences créatives en matière de résolution de problèmes, et devenez agent(e) au service à la clientèle pour SSi!

Principales responsabilités:

  • Guider les clients de SSi vers les bonnes solutions, principalement par téléphone ;
  • Fournir une assistance de premier ordre en matière de comptes et de facturation dans notre système de gestion des clients, notamment pour l’ouverture de nouveaux comptes, la gestion des paiements et l’enregistrement précis des informations relatives aux clients et aux transactions ;
  • S’adapter à la rétroaction des clients (y compris les demandes de renseignements par courriel et par messagerie vocale) avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais, en dépassant les attentes des clients et en approfondissant leur relation avec l’entreprise ;
  • Tenter de résoudre les problèmes liés aux technologies de l’information, ou rediriger les clients vers un technicien ;
  • Contribuer à notre équipe de soutien en dehors des heures de travail, selon un horaire variable ;
  • Maintenir un dialogue ouvert avec nos agents sur le terrain qui assistent les clients dans différents lieux géographiques ;
  • Gérer les billets clients, les résoudre ou les rediriger dans les meilleurs délais ;
  • Effectuer l’inspection et l’essai approfondi des appareils, le cas échéant ;
  • Accomplir toute autre tâche qui vous intéresse!

Vous êtes le candidat ou la candidate idéal(e) si vous avez :

  • D’excellentes compétences linguistiques en anglais et en français, tant à l’écrit qu’à l’oral ;
  • De grandes qualités sociales : avoir un caractère amical, respectueux, confiant, patient et empathique, et communiquer de façon claire et concise ;
  • Un talent pour transformer des interactions difficiles en occasions de dialogue ouvert et productif ;
  • Confiance en la technologie et le désir d’en apprendre plus ;
  • Une bonne compréhension des logiciels et du matériel informatique couramment utilisés, de l’internet sans fil et des appareils mobiles
  • Une bonne connaissance des principes de sécurité de l’internet et de protection des données ;
  • De la souplesse pour couvrir les quarts de travail du matin, du soir et du week-end
  • Si vous n’avez pas toutes les compétences énumérées, mais que vous êtes brillant(e), motivé(e) à réussir et que vous savez que vous voulez travailler pour nous, envoyez-nous quand même une lettre de motivation et votre CV. Nous sommes toujours à la recherche de bonnes personnes pour rejoindre notre équipe!

Pourquoi choisir l’équipe SSi?
L’équipe SSi est une famille soudée, composée de gens passionnés venant de tous horizons et qui excellent dans la résolution des problèmes complexes du monde réel. Nous avons à coeur d’adopter une culture d’entreprise d’exception et de maintenir un excellent équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Lorsque vous rencontrerez nos collaborateurs et que vous verrez où nous travaillons, vous comprendrez ce
que nous voulons dire.

La devise de notre entreprise est simple : « Des gens. Des idées. Des solutions technologiques ». Pour nous, les personnes qui aiment ce qu’elles font et qui n’ont pas peur de sortir des sentiers battus fournissent les meilleures idées. Nous savons que la véritable innovation commence là où se termine notre zone de confort. Nous utilisons les technologies de pointe comme carburant pour stimuler notre apprentissage, pour innover et pour livrer des services qui ont un impact significatif dans la vie des gens. Nous appliquons ce que nous
apprenons et créons pour aider à faire une différence dans certaines des régions les plus difficiles du monde.

En plus de favoriser une équipe formidable et un environnement de travail positif, nous croyons de tout coeur à la communication ouverte, tant en interne qu’avec nos clients et partenaires. Nous disons les choses telles qu’elles sont, bonnes ou mauvaises. Nous célébrons nos succès et nous assumons nos erreurs. Nous aimons voir de grandes idées prendre vie, tout autant que les débats qui les précèdent.

Si vous voulez prendre plaisir à aller travailler tous les jours, venez travailler pour SSi!

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